CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, GIAYVILA xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm minh bạch và thuận tiện.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi và không thể khắc phục, GIAYVILA sẽ xem xét đổi sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng được xem xét đổi sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng, không đúng thông tin về sản phẩm, màu sắc, kiểu dáng hoặc mã sản phẩm mà khách hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị thiếu các bộ phận, phụ kiện hoặc thành phần đi kèm theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng phương pháp sửa chữa phù hợp.
2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
- Thời hạn yêu cầu đổi trả là trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Khách hàng cần cung cấp bằng chứng mua hàng như xác nhận đơn hàng, thông tin giao nhận, hóa đơn mua hàng, sao kê ngân hàng hoặc biên lai thanh toán để xác nhận sản phẩm được mua tại GIAYVILA.
- Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, còn đầy đủ bao bì, nhãn mác và các phụ kiện đi kèm.
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, GIAYVILA sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý đổi trả cho khách hàng.
3. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả
- Khách hàng đã sử dụng sản phẩm và muốn đổi sang mẫu mã, kiểu dáng hoặc kích cỡ khác do thay đổi nhu cầu cá nhân.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc tác động từ bên ngoài.
- Khách hàng không đáp ứng các điều kiện cần thiết theo chính sách bảo hành và đổi trả của GIAYVILA.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng không đọc hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm.
4. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với GIAYVILA qua website hoặc các kênh mạng xã hội chính thức.
Website: www.giayvila.com